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Königsteiner Telefon-Training

Mehr Sicherheit, mehr Wirkung, mehr Gelassenheit – für Telefonate, die professionell und menschlich zugleich sind.

Übersicht

Am Telefon überzeugen – klar, souverän, authentisch

Eine kurze Nachricht schreiben, eine Sprachnachricht senden oder schnell ein Emoji verschicken – Kommunikation ist heute so vielfältig wie nie zuvor. Telefonieren gehört dabei nicht immer zu den beliebtesten Kommunikationswegen.

Und dennoch hat ein persönliches Gespräch am Telefon eine besondere Qualität. Wir hören die Stimme unseres Gegenübers, nehmen Stimmungen wahr und können direkt aufeinander reagieren. Genau diese Nuancen schaffen Nähe, Vertrauen und Verständnis – etwas, das kein Chat vollständig ersetzen kann.

Gleichzeitig stellt uns das Telefon vor besondere Herausforderungen: Mimik, Gestik und Körpersprache fallen weg. Umso wichtiger sind eine klare Stimme, aktives Zuhören und eine bewusste Gesprächsführung.

In diesem Training lernen die Teilnehmenden, Telefonate professionell, souverän und wirkungsvoll zu gestalten – auch in unerwarteten oder anspruchsvollen Situationen.

Unser Trainingsansatz

THEMEN

Mögliche Themen für unser Training bei Ihnen:

  • Stimme und Wirkung:
    Die eigene Stimme ist das wichtigste Werkzeug am Telefon. Es wird vermittelt, wie Sprechweise, Tonfall, Lautstärke und Sprachtempo die Wirkung auf Gesprächspartner beeinflussen und wie diese gezielt eingesetzt werden können, um professionell, freundlich und souverän aufzutreten.
  • Aktives Zuhören:
    Erfolgreiche Telefonate basieren auf echtem Zuhören. Die Teilnehmenden lernen Techniken des aktiven Zuhörens kennen, um Informationen besser aufzunehmen, Gesprächspartnern Wertschätzung zu vermitteln und Missverständnisse frühzeitig zu vermeiden.
  • Struktur und Vorbereitung von Telefonaten:
    Eine gute Vorbereitung schafft Sicherheit. Es wird gezeigt, wie Telefonate sinnvoll vorbereitet, Gespräche strukturiert aufgebaut und Gesprächsziele klar definiert werden können, um effizient und zielgerichtet zu kommunizieren.
  • Umgang mit spontanen Anrufen:
    Nicht jedes Gespräch lässt sich planen. Die Teilnehmenden lernen, auch in unerwarteten Situationen ruhig und handlungsfähig zu bleiben, schnell Orientierung zu gewinnen und Gespräche professionell zu steuern.
  • Herausfordernde Gesprächssituationen meistern:
    Schwierige Gesprächspartnerinnen und -partner, Beschwerden oder emotionale Situationen gehören zum Berufsalltag. Es werden Strategien vermittelt, um auch in anspruchsvollen Telefonaten respektvoll, lösungsorientiert und souverän zu agieren.
  • Verständlich und kundenorientiert kommunizieren:
    Am Telefon zählt Klarheit. Die Teilnehmenden lernen, Informationen präzise zu vermitteln, verständliche Formulierungen zu wählen und Gespräche so zu gestalten, dass sich Gesprächspartner ernst genommen und verstanden fühlen.
ZIELGRUPPE

Zielgruppe:

Ob Berufseinstieg, Kundenkontakt oder tägliche Zusammenarbeit im Team: Das Training richtet sich an alle, die ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern und mit mehr Sicherheit, Klarheit und Gelassenheit kommunizieren möchten.

METHODE

Methode:

Unser Dialog-Training basiert auf dem Konzept „Lernen durch Erleben“. Statt trockener Theorie setzen wir auf praxisorientiertes Lernen:

  • 90% des Trainings bestehen aus interaktiven Übungen und realen Gesprächssituationen. So können die Teilnehmerinnen und Teilnehmer das Gelernte sofort anwenden und verinnerlichen.
  • Der Theorieanteil von 10% liefert gezielte Inputs, die das praktische Training optimal unterstützen.
NACHHALTIGKEIT

Nachhaltigkeit:

Für uns steht die langfristige Vertiefung der Inhalte im Fokus. Damit das Erlernte nachhaltig im Arbeitsalltag verankert wird, bieten wir bis zu 3 online Follow-ups an, die in Abständen von 2, 4 und 6 Wochen stattfinden.

Diese Follow-ups ermöglichen den Teilnehmerinnen und Teilnehmern, ihre Erfahrungen zu reflektieren, Fortschritte zu evaluieren und offene Fragen zu klären. So wird sichergestellt, dass die Inhalte nicht nur verstanden, sondern auch dauerhaft angewendet werden können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

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So erreichen Sie uns

Mo – Do: 9 – 16 Uhr

Fr: 9 – 13 Uhr

+49 (0)6174 5258

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